銷售過程中，話術是必定要用到的工具。話術是否正確會影響到銷售是否成功，普通導購向金牌導購的變化更多體現(xiàn)在細節(jié)的處理上。下面是客戶經常問的6個問題，而大部分導購都回答錯了。
1、顧客：你們是什么品牌？
普通導購：XX家具！
優(yōu)秀導購：這是中國十大家具品牌之一XX家具，您一定知道是嗎？
2、顧客：是哪里生產的？
普通導購：XX省。
優(yōu)秀導購：國內歐式家具生產規(guī)模最大的企業(yè)之一 XX家具制造有限公司，在XX省XX市。
3、顧客：你們的產品環(huán)保嗎？
普通導購：是環(huán)保的。
優(yōu)秀導購：這是中國頂尖家具企業(yè)生產的產品，絕對環(huán)保。請看這里有最新的證書。
4、顧客：你們的售后服務怎么樣？
普通導購：售后服務您放心，一定沒問題。
優(yōu)秀導購：之所以我們的銷售排在全國最前列，不僅僅是我們的產品優(yōu)秀，還因為我們有出色的售后服務。
5、顧客：你們的產品怎么這么貴？
普通導購：這個價格很便宜啊。
優(yōu)秀導購：只有最好的品質才能賣最貴的價錢，您說是嗎？正因為它貴，不過它又是很便宜的，因為買對一套產品好過買錯三套產品。其實我和您一樣，希望能夠以最低的價格，買到最好的品質的東西，但沒有任何一家公司，以最低的價格提供最高品質的產品和服務。就好象奔弛汽車不可能賣到桑塔納的價格，您說呢？如果您少花一點錢買到品質不好的產品，最終反而投入更多，您認為呢？
6、顧客：這套家具適合我嗎？
普通導購：絕對合適。
優(yōu)秀導購：像您這種有品味的人，唯有我們這種品質一流的大品牌才適合您。您看我們XX家具己被評為“中國家具十大品牌”，現(xiàn)在全國有很多像您這樣的成功人士都選擇了我們XX家具。并且據我們售后調查來看，99%的顧客都很滿意。所以對于這種真正的好品牌，我相信您也會滿意的，對嗎？
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