【“愛的營銷”案例之一】
我（山東某品牌家居顧問李小姐）曾經(jīng)接待過一位顧客，他在我們的專賣店轉(zhuǎn)了兩圈后，對款式和顏色沒有表示異議（接近顧客），但感覺尺寸不合適（探測消費(fèi)者需求），我在了解了情況后，拿著我的元素組合圖，根據(jù)產(chǎn)品的元素給他組合（提供產(chǎn)品），有很多產(chǎn)品都是圖冊上沒有的，這位客戶非常滿意（排除異議）。經(jīng)過議價(jià)后顧客下定決心購買（促使成交）。家具安裝完以后，我打電話回訪，他非常滿意（售后的跟蹤服務(wù)）。這件事以后，他多次帶著他的朋友，在我的貨位選購家具。這說明只有導(dǎo)購員完全的了解自己的家具知識以后才能充分的給客戶講解。我很感動(dòng)，臨走的時(shí)候，我給他的孩子帶了點(diǎn)小禮物。所以，我們只要用心去工作為顧客著想，收獲絕對大于自己的付出。
【“愛的營銷”案例之二】
有時(shí)下班，碰上司機(jī)給顧客送貨，我（福州某品牌家居顧問陳小姐）會(huì)跟著前去了解顧客的戶型、尺寸，對我以后的工作幫助很大。
一次，我和司機(jī)去送貨（接近顧客），到了顧客張先生家，我一看張先生已有30多歲，想必肯定有小孩了，我心里想他們只送了大人的家具，孩子呢？我站在張先生身旁和他聊天。
我問：“孩子放學(xué)了嗎，誰去接呢？”
張先生：“奶奶在家，她去接他?！?/span>
我說：“孩子多大了，讓奶奶去接你們放心嗎？”
張先生：“我們的孩子讓大人特省心，小娟七歲了?！?/span>
我一聽?wèi)?yīng)該是女孩，女孩一般都讓人省心（拉近與顧客的距離）。
我摸清了情況就直接問張先生：“怎么你沒有給孩子買家具嗎？”（探測顧客需求）
張先生：“我都看了，不知如何選擇才。你看孩子這么小，我最擔(dān)心的是家具的環(huán)保問題”。（確定顧客需求）。
我底氣更足了：“你看過我們的兒童家具嗎？它是專門為孩子設(shè)計(jì)的，采用的都是進(jìn)口板材、進(jìn)口的PU漆，顏色選擇很豐富，適合不同年齡段的孩子?！?/span>
“你們的兒童家具在哪??？我怎么不知道呢？”顧客問。（提供產(chǎn)品）
我將地址和電話留給了張先生。然后和顧客一起看了孩子的房問，我簡單給張先生設(shè)計(jì)了擺放家具的位置，心里面已經(jīng)為他設(shè)計(jì)好了一套完美的組合樣式。（促使成交）
張先生聽了很高興，連聲說謝謝。周末的時(shí)候，張先生與小娟和她媽一起來到了我所在的專賣店，我們一番溝通并交流了小娟的學(xué)習(xí)，并將公司專門準(zhǔn)備的學(xué)生禮物送給了小娟（先舍后得的付出），小娟可高興了，張先生一家都很高興（贊美與關(guān)心的功效）。我為張先生提供了三套的選擇，都挺符合小娟的。
張先生最后不僅買了兒童房的家具，連相關(guān)的飾品也一起捎走了，總共7000多元的產(chǎn)品，樂融融回去家去了。
小娟高興得連喊多謝“姐姐”（我）（親如一家），樂得張先生夫婦合不上嘴。
我知道，他們一家很滿意產(chǎn)品，更滿意我們的服務(wù)，充滿了幸福的幢憬。當(dāng)然，小娟不還不懂，愛她的爹媽可是花了7000多元錢的錢呀。
實(shí)例點(diǎn)評：這是兩位“愛的使者”在不同的空間，不同的親身經(jīng)歷演繹的同一種故事——“愛的營銷”，他們賣出去何止是家具呢？她們在平凡的崗位上，每天每天的向人世間輸送著關(guān)愛和幸福！
