如何留住進(jìn)店顧客，提高成交率！
吸引顧客進(jìn)店是促成家居銷售的第一步，其次就是顧客進(jìn)店之后如何才能購買店里的家居，也就是如何抓住顧客購買家居的心理需求。
在這里首先提出兩點(diǎn)顧客流失的原因：
1.顧客進(jìn)店后由于導(dǎo)購接待不當(dāng)，感覺有壓力或不舒服而離開;
2.顧客進(jìn)來隨便看一看，轉(zhuǎn)一圈沒有發(fā)現(xiàn)自己喜歡的家居而離開。
那么，我們想要提高家居的銷量，就得處理好以上兩個問題，防止顧客流失。防止顧客流失，需要我們做好以下工作：
1、顧客進(jìn)店后，要給顧客留15秒鐘的個人空間
這15秒鐘里讓顧客自己觀察店里的產(chǎn)品，此時導(dǎo)購要在跟顧客保持一定距離而且要在正確的方位(不要在顧客后面或看不到顧客的地方)，為的是不給顧客緊張感，不把顧客嚇跑。并且要利用這15秒對顧客進(jìn)行觀察和分析，并發(fā)現(xiàn)她第一眼看的產(chǎn)品或者注意最久的產(chǎn)品是哪些，為進(jìn)一步銷售做準(zhǔn)備。
2、要選擇合適的時機(jī)接近顧客
怎樣才是接近顧客的最好時機(jī)呢?一般來說，以下幾種情況都是接近顧客好時機(jī)：
?、兕櫩统r間注視某一件產(chǎn)品時
②顧客抬起頭來尋找導(dǎo)購幫助時
?、垲櫩椭鲃犹岢瞿芊耋w驗(yàn)時或者提問時
④顧客和同伴評論起某產(chǎn)品時候
?、蓊櫩蛼咭暤昝嫦袷菍ふ沂裁吹臅r候
在這些時候，作為導(dǎo)購可以迅速抓住機(jī)會去接待顧客，一般顧客都會接受，但是否就意味顧客就一定能接受你呢?不一定，這個時候還會有很多顧客會說：“我隨便看看，有需要再叫你”之類的話，這個時侯要學(xué)會禮貌的撤退，并繼續(xù)用余光觀察顧客，尋找下一次接近顧客的機(jī)會，不要輕易放棄。
3、說好第一句話，吸引注意，激發(fā)興趣
接近顧客的第一句話也相當(dāng)重要。說好了可以直接幫助銷售，說不好直接可能造成顧客的流失，所以我們說的第一句話就要打動顧客的心，激發(fā)顧客的興趣，繼而使其產(chǎn)生體驗(yàn)的欲望。這句話其實(shí)有很多種說法，不過最好要有最、非常、新款、很受歡迎等形容詞，還要有贊美顧客的內(nèi)容，比如說：“美女你真是好眼光，一眼就看中我們剛上市的最新款，她的設(shè)計(jì)很有品位很適合你，你可以試玩體驗(yàn)一下?！币痪滟澝雷岊櫩托睦硎娣瑫r也介紹了款式特征，吸引顧客注意，激發(fā)了顧客的興趣，這時讓顧客體驗(yàn)，一般顧客是不會拒絕的。
4、主動推薦
這種情況多發(fā)生在那些看看后就要離開店的顧客身上，這類顧客一般是走馬觀花的看完就走，大多是隨便看看，沒有什么購買意向。不過如果真的遇到很合意的產(chǎn)品，也不是沒有購買的可能。所以我們要細(xì)心觀察顧客，一旦發(fā)現(xiàn)她有要離去的意思，或者走完了大半店面快接近門口的時候，就要拿著我們宣傳單頁迅速的上前去推薦某一款產(chǎn)品，只要能引起她的注意，則馬上帶回體驗(yàn)臺，找出相應(yīng)產(chǎn)品給她體驗(yàn)，在一定層度上可以更多留住顧客，增加銷售機(jī)會。
當(dāng)然，做好以上基本工作，還不能說明我們就能抓住所有顧客，還是會有顧客流失，這是正常現(xiàn)象，更重要的是我們通過以上的行動，留住了顧客，增加了銷售機(jī)會，從而為后續(xù)的銷售以及服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
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