與很多不同的叫法不一樣，諸如“店員”、“導(dǎo)購員”、“銷售顧問”或者“家居顧問”，
我們擁有一個自豪的名字——“愛的使者”！
打造“愛的使者”，我們做好準(zhǔn)備！
一、行為素質(zhì)
1、堅定的銷售意識：用傳教一般的熱情和執(zhí)著打動客戶。
2、熱情周到的服務(wù)：通過售中服務(wù)，結(jié)合售前與售后服務(wù)提高公司的信譽，擴大市場占有率。
3、熟練的銷售技巧：要具備合理的知識結(jié)構(gòu)和積極的心態(tài)，可有事半功倍的效率。
4、和諧的人際關(guān)系：努力培養(yǎng)自己成為一名成功者。
5、敬業(yè)的工作態(tài)度：要具備忠誠、敬業(yè)、冒險、謙和與責(zé)任的美德。
6、顧問的職業(yè)道德：
（1）誠信
◆真誠待客不欺詐，不做辦不到的承諾；
◆承諾的必須做到，最好做到優(yōu)于承諾；
◆真誠介紹企業(yè)與產(chǎn)品；不貶低競爭對手。
（2）尊重
◆顧客是我的朋友和親人（不論男女老少、買與不買、本地還是外鄉(xiāng)人）：
◆尊重別人就是尊重自己。
（3）顧客利益至上
◆顧客永遠(yuǎn)是對的；
◆顧客光顧才使我們生意興旺；
◆顧客消費的根本目的是為了獲取利益；
◆顧客的口碑是我們企業(yè)生存發(fā)展的重要根基；
◆我們的一切工作是為了滿足顧客的需求。
（4）服務(wù)至上
◆服務(wù)是企業(yè)和銷售人員的立身之本；
◆服務(wù)貫穿于銷售全過程；
◆服務(wù)是日趨成熟市場的主要競爭手段；
◆服務(wù)能為客戶提供超值的利益。
（5）熱誠
◆顧客購買的不是狹義的商品，而是廣義的產(chǎn)品（因產(chǎn)品而生的情感與價值）；
◆讓顧客感受到熱情、真誠，關(guān)切是實現(xiàn)有效銷售的基礎(chǔ)；
◆適宜、恰當(dāng)、得體地?zé)嵴\待客，是我們營銷工作的本份。
二、心理素質(zhì)
1、態(tài)度
◆對工作的熱忱與專注；
◆對事業(yè)的使命感；
◆顧客是“衣食父母”；
◆實現(xiàn)銷售是買賣雙方互利的作為。
2、信心
◆“舍我其誰的自信”這種產(chǎn)品絕對好賣——對銷售產(chǎn)品的信心。
◆“這份單我一定能簽下來！”——潛意識中的自信力。
3、意志
◆凡是成功必多磨難與挫折；成功是以失敗為基石；
◆高檔耐用品消費必定干挑百選、貨比三家；
◆有數(shù)據(jù)統(tǒng)計80%的銷售是10%銷售人員歷經(jīng)挫折后達(dá)成的。
4、感性
◆銷售與其說是技能還不如說是藝術(shù)；
◆培育與激發(fā)自身敏銳的覺察力與鑒賞力及審美力。
三、專業(yè)知識的要求
1、對所銷售家具產(chǎn)品的熟悉，及公司的產(chǎn)品和背景；
2、必要的學(xué)歷基礎(chǔ)與學(xué)習(xí)能力（也可以自學(xué)）；
3、對健康知識的了解；
4、對顧客心理的掌握；
5、對專業(yè)知識的了解：
四、顧問的意識要求
1、推銷自我的意識
俗話說：先做人，后做事。顧客接受我，才能接受我所推介的商品；我是關(guān)于家具方面的專家，顧客需要我引導(dǎo)啟發(fā)消費，我能為顧客創(chuàng)造超值的價值。
2、無形資產(chǎn)的意識
企業(yè)利益不僅是有形的賺錢，更包括無形的品牌和商譽；無形資產(chǎn)會帶來長遠(yuǎn)、持久與潛在的有形資產(chǎn)，其傳播效力遠(yuǎn)勝于廣告。
3、真誠服務(wù)的意識
現(xiàn)代銷售是以服務(wù)為準(zhǔn)則的；家具消費更依賴服務(wù)來實現(xiàn)；服務(wù)貫徹于銷售全過程；服務(wù)是產(chǎn)品價值中的一部分。
4、顧客永遠(yuǎn)是對的意識
顧客權(quán)益與消費行為受法律保護；顧客才是我們生存與發(fā)展的根本。
5、現(xiàn)代商品意識
強調(diào)核心商品及其功能、利益，即商品的基本的使用價值。分為“有形商品”（質(zhì)量、包裝、品牌、個性特色等）；“無形商品”（服務(wù)、保障、維修、信用）和“精神產(chǎn)品”（依附于商品，與顧客個性互為作用而形成的不同精神反應(yīng)，包括感受、體驗、滿意度與持續(xù)性。）
6、整體家居的意識
家具是成套系列化的，整體構(gòu)成氛圍、意境等；整體家居包括家具的風(fēng)格、檔次、款式、材料工藝一致性的搭配；它體現(xiàn)為裝修、家具、飾品（特別是布藝），色彩及照明的和諧統(tǒng)一選擇；整體家居使家庭環(huán)境增值；引導(dǎo)整體家居概念能做成大訂單。
7、營銷居家生活品質(zhì)的意識
我不僅是“賣家具”的，還是提供關(guān)于家居生活品質(zhì)提升服務(wù)的；我能為客戶創(chuàng)造適宜的超值的居家生活品質(zhì)；我能引導(dǎo)顧客享受到時尚流行、質(zhì)優(yōu)價好、現(xiàn)代整體家居帶來的家具文化享受。
8、學(xué)習(xí)總結(jié)提高的意識
社會在進(jìn)步，家具開發(fā)、生產(chǎn)與銷售以及消費在進(jìn)步；競爭促使我們要不斷創(chuàng)新；更好的成為行業(yè)高手。
9、顧客是親朋的意識
“上帝”太抽象、虛無與飄渺；朋友是實實在在的；朋友是能讓我真心相等的。
10、成交的目的就是愛
成交意味著產(chǎn)生銷售，完成了工作內(nèi)容，但這不并非目的！通過愛的關(guān)心和關(guān)懷傳遞出價值，特別是精神的價值，必然帶出更高效的回報。
