一、從行為上觀察
1、進門比較急，并且主動要求給介紹產品；
2、仔細閱讀宣傳材料，并主動詢問；
3、注意力從產品開始轉向導購員，開始提意見，比如外觀、價格等方面；
4、開始仔細看產品，檢查產品，比如注意一些細節(jié)方面鉚釘、焊接口等方面；
5、開始征求他人意見，比如：夫妻開始商量，打電話咨詢朋友等；
6、在店里轉來轉去不想走，猶豫不定；
7、來過多次，又來咨詢一些細節(jié)方面的問題；
8、聽完介紹后走了又很快回來。
二、從表情上觀察
1、聽完介紹后眼睛一亮，很興奮；
2、聲調積極并且宏亮；
3、由開始的雙手抱胸，到雙手自然放下，由不安變得高興、友好。
三、從語言上分析
1、對所推薦產品有了一個肯定的評價；
2、開始詢問具體的送貨、服務情況；
3、詢問完功能后開始談價格，壓價；
4、詢問其他用戶購買及使用情況；
5、詢問所推薦家具賣得好不好；
6、說產品不好，問為什么；
7、開始抱怨其它品牌時；
8、自己拿不定主意，想去別的店轉一轉，把電話主動留下，要求導購員有什么促銷活動電話通知。
